1. شرایط عمومی
تعریف کالاهای تحت گارانتی: تمامی کالاهای الکترونیکی که دارای برچسب گارانتی یاقوت سرویس می‌باشند.
مدت زمان گارانتی: مدت زمان گارانتی برای هر کالا به مدت 6 ماه از تاریخ فاکتور خرید محاسبه می‌شود.
2. شرایط استفاده از گارانتی
ارائه فاکتور خرید: برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه فاکتور خرید الزامی است.
عدم تغییر یا دستکاری: کالا نباید توسط افراد غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشد. هرگونه دستکاری یا تغییر در کالا باعث ابطال گارانتی می‌شود.
شرایط نگهداری: کالا باید طبق دستورالعمل‌های ارائه شده توسط سازنده نگهداری و استفاده شود. هرگونه استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب باعث ابطال گارانتی می‌شود.
3. مواردی که شامل گارانتی نمی‌شوند
آسیب‌های فیزیکی: هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از ضربه، سقوط، یا استفاده نادرست شامل گارانتی نمی‌شود.
آسیب‌های ناشی از عوامل خارجی: آسیب‌های ناشی از عوامل خارجی مانند آب، آتش و نوسانات برق شامل گارانتی نمی‌شوند.
برچسب و سریال: جابجایی، مخدوش یا پاره شدن برچسب یا سریال یا مفقودی لیبل گارانتی.
4. فرآیند درخواست گارانتی
ثبت درخواست: مشتریان می‌توانند درخواست گارانتی خود را از طریق تماس با شماره 91309373-021 ثبت کنند.
بررسی و تایید: پس از ثبت درخواست، مشتریان موظف به ارسال فیلم از کالا و توضیح علت درخواست استفاده از گارانتی و ارسال آن فیلم به شماره 09102337553 در نرم‌افزار تلگرام و واتساپ و دیگر شبکه های اجتماعی می باشد.
زمان‌بندی: از زمان رسیدن کالا، فرآیند بررسی و تعمیر یا تعویض کالا ممکن است تا 14 روز کاری به طول بیانجامد.
5. ارسال کالای معیوب
ارسال پستی: ارسال کالای معیوب از طریق پست به دفتر مرکزی تهران به همراه فاکتور خرید، پس از رفع مشکل، کالا و فاکتور مجدداً به شخص خریدار بازگردانده می‌شود.
حضوری: مراجعه حضوری به دفتر تهران توسط خریدار به همراه فاکتور خرید کالا
6. تعویض و تعمیر کالا
تعویض کالا: در صورت عدم رفع مشکل توسط تیم فنی، محصول جدید جایگزین شده و یک محصول پلمپ به مشتری تحویل داده می‌شود. لازم به ذکر است محصول جدید فقط شامل ۷ روز ضمانت تعویض می‌باشد.
عدم موجود بودن کالا: در صورت عدم موجود بودن کالا برای تعویض یا عدم وجود قطعه، کالا دیگری با همان قیمت یا قیمت بالاتر به خریدار پیشنهاد داده می‌شود که در صورت انتخاب کالا با قیمت بالاتر، مشتری موظف به پرداخت ما به تفاوت با توجه به فاکتور خرید و قیمت روز کالا انتخاب شده می‌باشد.
7. تعهدات مشتری
اطلاع‌رسانی به موقع: مشتری موظف است در صورت بروز هرگونه مشکل در کالا، در اسرع وقت به تیم پشتیبانی اطلاع دهد.
رعایت دستورالعمل‌ها: مشتری موظف است تمامی دستورالعمل‌های استفاده و نگهداری از کالا را رعایت کند.
8.تعهدات گارانتی یاقوت
ارائه خدمات با کیفیت: گارانتی یاقوت متعهد است خدمات گارانتی را با بالاترین کیفیت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن ارائه دهد.
شفافیت در اطلاع‌رسانی: تمامی اطلاعات مربوط به شرایط و ضوابط گارانتی به صورت شفاف و کامل در گارانتی یاقوت ارائه شده است.
